網購七天可以退貨嗎？哪些東西不能退、怎麼退才算數

網購收到商品後七日內，通常可以退貨，不用說明理由。但有七類商品屬於法定例外，而且賣家必須事先告知，才能排除這個權利。

網購七天可以退貨，法律怎麼規定？

《消費者保護法》第19條第1項：通訊交易的消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。

什麼是「通訊交易」？依同法第2條第10款，指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似方法，消費者在未能檢視商品或服務的情況下與企業經營者訂立的契約。在實體店面看過、摸過再買，不屬於這一種。

這七天常被稱為「鑑賞期」，但法條寫的是解除權，也就是把這筆買賣取消掉。

七天怎麼算？

重點在「收受商品後」。

情形	七日怎麼算
一般情形	從消費者收受商品或接受服務後開始算七日
賣家收貨時沒有提供解除權相關資訊	七日自賣家提供資訊之次日起算；但自七日期間起算已逾四個月，解除權消滅（《消費者保護法》第19條第3項）
消費者在期間內已交運商品或發出書面	契約視為解除（第19條第4項）

賣家應提供的資訊，《消費者保護法》第18條第1項要求以清楚易懂的文句記載於書面提供消費者，內容包括賣家名稱與聯絡方式、商品內容與對價、解除契約的行使期限與方式、排除解除權的商品、消費申訴的受理方式等；網路交易則要用可供完整查閱、儲存的電子方式。

哪些東西不能退？

不是所有商品都適用。《消費者保護法》第19條第2項授權行政院訂定合理例外，現行是《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條，列出七類，而且要「經企業經營者告知消費者」，才排除解除權：

類型	常見的例子
易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期	生鮮食品、短效期商品
依消費者要求所為的客製化給付	依你指定規格或文字製作的商品
報紙、期刊或雜誌	紙本報刊
經消費者拆封的影音商品或電腦軟體	拆封後的光碟、軟體
非以有形媒介提供的數位內容，或一經提供即為完成的線上服務，且經消費者事先同意	線上課程、下載型內容
已拆封的個人衛生用品	貼身衛生用品
國際航空客運服務	國際線機票

這張表的重點是兩個條件同時要成立：商品屬於這七類之一，而且賣家有事先告知。只在商品頁角落寫一句「恕不退換」，不當然可以排除；賣家有沒有依法告知，要回頭看頁面、訂單確認信和契約內容。

怎麼退才算數？

法條給了兩種方式：退回商品，或書面通知。比較穩的做法是兩件事都留紀錄：

1. 用平台訊息、電子郵件或書面，通知賣家要解除契約；
2. 在七日內把商品寄出，保留寄件單據；
3. 保留商品原狀的照片，包含外箱、配件、標籤；
4. 付款證明、訂單頁面截圖、與賣家的對話一起存好。

至於商品退回時的狀態，法條沒有規定到細節，賣家常以「拆封」「使用過」為由拒收。這類爭議要回到商品是否屬例外類型、賣家有無告知、商品有沒有因超出檢視的使用而受損，個案判斷。

賣家多久內要退錢？

《消費者保護法》第19條之2規定：

情形	賣家的義務
消費者以書面通知解除契約	除當事人另有個別磋商外，賣家應於收到通知之次日起十五日內，至原交付處所或約定處所取回商品
取回商品、收到退回商品或解除服務契約通知	賣家應於取回、收到退件或收到通知的次日起十五日內，返還消費者已支付的對價
有關回復原狀的約定	對消費者較《民法》第259條不利者，無效

《民法》第259條是契約解除後回復原狀的一般規定，包括受領金錢要附加利息返還等。簡單說：賣家不能用自己寫的條款，把消費者的回復原狀權利變得比民法更糟。

另外，《消費者保護法》第19條第5項還規定，通訊交易違反這一條所為的約定無效。例如「一律不退貨」「退貨由消費者負擔費用」這類約定，若與法條衝突，可能無效。

現在先做哪幾件事？

1. 先確認買的是什麼：商品是否屬於七類例外，賣家有沒有事前告知。
2. 算好期限：以收到貨的日期為準，盡早處理。
3. 用文字通知賣家要解除契約，保存對話。
4. 在期限內寄出商品，保存單據與追蹤紀錄。
5. 記下賣家應退款的日期，逾期再書面催告。
6. 賣家還是不退：可以向消費者服務單位申訴，或評估其他法律途徑。

在台中或嘉義遇到網購退貨糾紛，程序怎麼走？

網購糾紛常見的做法，是先向賣家、平台，或各縣市消費者服務單位反映。若進到調解或法院程序，應依通知書、裁判書記載的承辦機關與期日辦理。服務地點見台中總所與嘉義分所，作者經歷見張榮成律師。

另外，賣家是不是「企業經營者」（以營業為目的）會影響能否適用《消費者保護法》，偶爾轉賣自己二手物品的個人，是否屬此類要看個案。

本文依據哪些官方法源？

本文於 2026年10月4日依全國法規資料庫現行條文整理，未引用未經查證的裁判，也未使用案件個資：

• 《消費者保護法》第2條：用詞定義（通訊交易）
• 《消費者保護法》第18條：通訊交易應提供的書面資訊
• 《消費者保護法》第19條：七日解除權
• 《消費者保護法》第19條之2：取回商品與返還對價期限
• 《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條：七類合理例外
• 《民法》第259條：契約解除後的回復原狀

本文是一般法律資訊，不能取代律師依訂單頁面、對話紀錄、商品狀況與完整資料所作的個別法律意見，也不保證能退貨、退款或其他特定結果。